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Martes 24/Nov Martes, 24 de Noviembre de 2020
Tiempo de lectura:
02:24 min.
14/Dic/2011
Emprendedor Sublime

Como cerrar con éxito una venta telefónica

Cada vez mas empresas incorporan la venta telefónica, ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. También la utilizan para minimizar costos, dar una mejor atención al cliente y reforzar su imagen corporativa. Existen ciertos patrones que todos los vendedores deben dominar, para así evitar resultados inesperados.Según los especialistas, la buena venta telefónica se caracteriza por dar a los clientes lo que realmente necesitan, y persuasiva para convencer al cliente.

Existen una serie de aspectos en una venta o atención telefónica. Una de ellas es la voz: la comunicación telefónica, tiene fundamental importancia, ya que el impacto que posee en el cliente es de un 85%, del efecto de la comunicación total.
Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la persona que efectúa la comunicación telefónica: debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente, el cual se ajusta absolutamente a sus necesidades de consumo.

Otros requisitos, como saber escuchar y tener mucho cuidado con las distracciones del entorno, las emociones también son importantes a la hora de generar una llamada de venta. Se genera cuando el televendedor, después de conversar con el cliente, advierte en su perfil personal una característica desagradable, con la cual después lo identifica antes de tener nuevas comunicaciones enfrentándolo ya con un cierto prejuicio.

El cierre de la venta

Existen dos formas de cerrar una venta telefónica: directa o indirecta. En el cierre directo, se dejan establecidas las condiciones definitivas de la compra o negociación al final del proceso de venta. En el cierre indirecto de la venta, se dejan establecidas las condiciones generales de la compra o negociación, dejando pendiente aspectos puntuales que acordar, en definitiva no significaran un impedimento para el cierre exitoso de la negociación o venta.

En este aspecto, el vendedor generalmente sabe si puede acceder a las exigencias del comprador, pero en muchas ocasiones esto depende de solicitar una autorización, pero que no reviste mayor inconveniente según la costumbre comercial de la empresa, la cual es conocida por el vendedor.

Cualquiera sea la forma de efectuar el cierre, es importante que sus vendedores registren los acuerdos alcanzados, revisen la información que disponen del cliente para efectuar posibles seguimientos, además de despedirse cordialmente y agradecer el acuerdo generado, indicando que será en beneficio de ambas partes.

El vendedor telefónico deberá tener un adecuado manejo de objeciones de parte del cliente mientras se realiza la negociación o venta.

Para ello se le recomienda:

Manifestar en todo momento cuales son las condiciones de la venta en forma clara y especifica.
Mencionar adecuadamente experiencias exitosas de terceros en la compra del servicio o producto ofrecido.
Realizar una preparación previa a las posibles objeciones de los clientes frente a los productos que en ese momento el vendedor comercializa telefónicamente.
No contradecir al cliente, mantener siempre una actitud positiva.
Destacar adecuadamente los beneficios que tendrá el cliente al adquirir el producto o servicio.
Mantener durante la conversación telefónica una actitud de tranquilidad y seguridad, la cual será percibida por el cliente.
Fecha
14/Dic/2011
Etiquetas
atencion telefonica impacto importancia requisitos televendedor directo condiciones compra empresa cliente negociacion
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