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22/Ene/2013
Emprendedor Sublime
Tiempo de lectura:
02:49 min.

¿Cómo conseguir que el cliente vuelva a la empresa?

El regreso de los clientes con pequeñas pautas y estrategias de la empresa.

Conseguir que el cliente vuelva a la empresa en ocasiones no es fácil.

Para conseguir que los clientes regresen a la empresa es necesario:
-Ofrecer una buena atención al cliente:
Ser amable, servicial, el cliente debe sentirse bien.
-Ofrecer asesoramiento al cliente:
Se debe asesorar al cliente para ofrecerle lo mejor de acuerdo a sus necesidades y posibilidades.
-La sinceridad es clave:
Nunca hacer promesas que no se van a cumplir, hay que ofrecerle lo que busca o necesita.
-La credibilidad importa:
Hay que tener muy en cuenta la sinceridad y la honradez, que haya garantías y que en caso de que pase algo se solucionará rápidamente.
-Si no hay calidad en el producto o en el servicio:
Por muchos recortes de gastos que se hagan no se debe perder nunca la calidad.
-Crear servicios extra:
Los servicios extra y complementarios pueden ser muy interesantes; esto puede suponer dar garantía, mantenimiento, asesoramiento, instalación, o cualquier otra cosa.
-El servicio post venta no debe faltar:
El asesoramiento y las garantías son algo que se debe poder ofrecer, así como crear una buena política de devolución.
-Se debe cuidar la imagen:
Cuidar la apariencia del personal y de la propia empresa cuenta y los clientes se dan cuenta de eso.
Imagen, orden y limpieza son claves en la empresa.
-No hay que pensar sólo en el precio:
Aunque para muchos clientes sea lo más importante, existen muchas otras cosas a tener en cuenta.
-Hay que ser responsable:
Y para ello hay que hacer bien el trabajo y preocuparse de los detalles.
-Atraer a los clientes:
Sin esperar que compren, ésta puede ser la toma de contacto y debe ser sin presiones, por ello se debe hacer todo lo posible para contentar al cliente, incluso un pequeño detalle puede ayudar mucho.
-La empatía con los clientes:
Hay que saber entender a los clientes y tratarlos de una forma especial, intentar entender al cliente y saber cómo piensa.
-Preguntar al cliente:
Preguntas al cliente qué es lo que piensa y si hay algo que le gustaría mejorar.
-Saber manejar las reclamaciones:
Intentar que todos los clientes salgan satisfechos de la tienda o empresa, dando soluciones, no excusas, aunque esto suponga perder en ese momento.
-Utilizar estrategias de ventas:
Como ofertas, promociones, marketing etc. que pueden lograr que los clientes se interesen por la compra.
-Mantener el contacto:
Aunque el cliente no siga comprando, se puede aprovechar el contacto para presentar ofertas y promociones o dar a conocer algo nuevo.
-A veces para ganar hay que perder:
Se puede atraer con un regalo o precios atractivos, aunque esto pueda suponer alguna pérdida, a la larga se acabará ganando.
-Crear promociones que atraigan a los clientes:
Descuentos, promociones, regalos por compra, tarjetas de descuento etc..
-Hacer que el cliente sienta que pertenece en parte a la empresa:
Ofrecer un sentido de pertenencia, como de cliente importante.
-Crear estrategias de fidelización:
Tarjetas de descuento, tarjetas de puntos, regalos por fidelidad, promociones especiales sólo para clientes, etc. que motive a los clientes fieles.
-Tener en cuenta el merchandising:
El cliente debe sentirse a gusto y cómodo tanto si va a comprar como si no, facilitando todo el proceso desde que entra a la tienda hasta que sale.

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