Enviar a email
  

  
Lunes 25/Ene
Tiempo de lectura:
02:49 min.
22/Ene/2013
Emprendedor Sublime

¿Cómo conseguir que el cliente vuelva a la empresa?

El regreso de los clientes con pequeñas pautas y estrategias de la empresa.

Conseguir que el cliente vuelva a la empresa en ocasiones no es fácil.

Para conseguir que los clientes regresen a la empresa es necesario:
-Ofrecer una buena atención al cliente:
Ser amable, servicial, el cliente debe sentirse bien.
-Ofrecer asesoramiento al cliente:
Se debe asesorar al cliente para ofrecerle lo mejor de acuerdo a sus necesidades y posibilidades.
-La sinceridad es clave:
Nunca hacer promesas que no se van a cumplir, hay que ofrecerle lo que busca o necesita.
-La credibilidad importa:
Hay que tener muy en cuenta la sinceridad y la honradez, que haya garantías y que en caso de que pase algo se solucionará rápidamente.
-Si no hay calidad en el producto o en el servicio:
Por muchos recortes de gastos que se hagan no se debe perder nunca la calidad.
-Crear servicios extra:
Los servicios extra y complementarios pueden ser muy interesantes; esto puede suponer dar garantía, mantenimiento, asesoramiento, instalación, o cualquier otra cosa.
-El servicio post venta no debe faltar:
El asesoramiento y las garantías son algo que se debe poder ofrecer, así como crear una buena política de devolución.
-Se debe cuidar la imagen:
Cuidar la apariencia del personal y de la propia empresa cuenta y los clientes se dan cuenta de eso.
Imagen, orden y limpieza son claves en la empresa.
-No hay que pensar sólo en el precio:
Aunque para muchos clientes sea lo más importante, existen muchas otras cosas a tener en cuenta.
-Hay que ser responsable:
Y para ello hay que hacer bien el trabajo y preocuparse de los detalles.
-Atraer a los clientes:
Sin esperar que compren, ésta puede ser la toma de contacto y debe ser sin presiones, por ello se debe hacer todo lo posible para contentar al cliente, incluso un pequeño detalle puede ayudar mucho.
-La empatía con los clientes:
Hay que saber entender a los clientes y tratarlos de una forma especial, intentar entender al cliente y saber cómo piensa.
-Preguntar al cliente:
Preguntas al cliente qué es lo que piensa y si hay algo que le gustaría mejorar.
-Saber manejar las reclamaciones:
Intentar que todos los clientes salgan satisfechos de la tienda o empresa, dando soluciones, no excusas, aunque esto suponga perder en ese momento.
-Utilizar estrategias de ventas:
Como ofertas, promociones, marketing etc. que pueden lograr que los clientes se interesen por la compra.
-Mantener el contacto:
Aunque el cliente no siga comprando, se puede aprovechar el contacto para presentar ofertas y promociones o dar a conocer algo nuevo.
-A veces para ganar hay que perder:
Se puede atraer con un regalo o precios atractivos, aunque esto pueda suponer alguna pérdida, a la larga se acabará ganando.
-Crear promociones que atraigan a los clientes:
Descuentos, promociones, regalos por compra, tarjetas de descuento etc..
-Hacer que el cliente sienta que pertenece en parte a la empresa:
Ofrecer un sentido de pertenencia, como de cliente importante.
-Crear estrategias de fidelización:
Tarjetas de descuento, tarjetas de puntos, regalos por fidelidad, promociones especiales sólo para clientes, etc. que motive a los clientes fieles.
-Tener en cuenta el merchandising:
El cliente debe sentirse a gusto y cómodo tanto si va a comprar como si no, facilitando todo el proceso desde que entra a la tienda hasta que sale.
Fecha
22/Ene/2013
Etiquetas
cliente empresa atención al cliente asesoramiento calidad servicios imagen contacto estrategias merchandising
La redacción publicitaria

La redacción publicitaria

La redacción publicitaria crea una necesidad de compra en el lector.

09/Jul/2015
SEO para principiantes

SEO para principiantes

El SEO es un conjunto de técnicas orientadas al posicionamiento en buscadores.

25/Jun/2015
Cómo Hacer un Buen Plan de Marketing Digital: 5 Etapas Esenciales

Cómo Hacer un Buen Plan de Marketing Digital: 5 Etapas Esenciales

Un plan de marketing define la forma de dirigirse a los clientes actuales, de aumentar su rentabilidad y de atraer a otros nuevos. Es necesario identificar a qué tipo de personas contactar, sus intereses y la forma en que podemos optimizar la información disponible sobre nuestro negocio actual para ...

27/Ene/2015
Compartir

Boletín por email

Info
Cargando...