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19/Mar/2013
Emprendedor Sublime
Tiempo de lectura:
01:42 min.

Errores frecuentes en la atención al cliente

Cuestiones que pueden dar mala impresión o incluso hacer perder clientes.

Es muy importante la capacitación en la atención al cliente.
-No creer lo que no dicen los clientes es un error muy común.
-Hay que buscar un término intermedio de atención al cliente, estudiar al cliente y pensar qué atención necesitan.
-No escuchar, parece increíble, pero muchas personas el no escuchar lo que se les está diciendo, los clientes pueden tener mucha razón, pueden aportar ideas interesantes e incluso con sus propuestas o quejas pueden hacer que la empresa mejore.
-No buscar soluciones, se debe buscar soluciones y alternativas ante lo que plantea el cliente y ofrecer un buen asesoramiento para la completa satisfacción del cliente.
-No responder a lo que el cliente dice o hacerlo tarde, la respuesta debe ser lo antes posible.
-Un gran error que además demuestra una falta de responsabilidad muy grave es prometer algo que no se va a cumplir. .
-No cuidar el lenguaje corporal, si a un cliente se le responde de una forma pero el cuerpo reacciona de otra, la otra persona puede sentirse decepcionada con la empresa.
-No conocer el producto, si no se conoce lo que se está ofreciendo, no se puede salir a ciertas cuestiones.
-Dar más explicaciones de las necesarias, lleva a cometen errores debe ser conciso con respecto a las inquietudes o necesidades del cliente.
-Hay que pensar en tratar al cliente como corresponde desde el primer momento e intentar anticiparse a los problemas no sólo pensar en la atención al cliente cuando ha fallado algo.
-Nunca se debe actuar con prepotencia ni discutir con el cliente,hay que saber manejar correcta
-Desentenderse de las devoluciones o crear problemas con ello es un error muy importante, se puede intentar cambiar por algo que pueda interesar al cliente, y en caso de no ser posible devolver el dinero.
-Tener una política de empresa poco flexible, se debe evitar en pequeñas y medianas empresas, hay que intentar ser lo más flexible que se pueda, siempre que con ello no se perjudique la empresa.

Fuente de imagen: www.ppt4u.info

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