¿Cómo hacer un buen seguimiento de los clientes?

Para mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un correcto seguimiento, el cual debe ser moderado y no parecer que se avasalla al cliente.

-Contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés.
-Agradecer al cliente la compra es importante.
-Llamar al cliente unas semanas después de la venta para saber si está satisfecho con el producto o resultado obtenido.
-Crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa o incorporar un buzón de sugerencias.
-Hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
-Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para conocer las causas.
-Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no lo ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho.
-En ocasiones, algunas personas indican que “puede que lo compre en otro momento” o “llámame en unos días”, cuando realmente no les interesa el producto, en estos casos es necesario hacer un seguimiento y buscar la mejor forma de llegar al cliente.

Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes:

-Se conocen mejor a los clientes y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselos y conseguir más ventas
-Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
-Que el cliente vuelva
-Informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
-Es más fácil valorar las campañas de marketing
-Crear un efecto viral
-Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso indagar el por qué