La escucha activa

La escucha activa favorece una comunicación eficaz y fluida, ayuda a conseguir información, se trata no sólo de oír, sino de saber escuchar.
El escuchar deja de ser un proceso pasivo a ser un proceso más activo, se utilizan todos los recursos disponibles para escuchar de forma interesada y consciente.
En la escucha activa no sólo cuentan las palabras, también otros elementos como la respiración, tonos y demás.

Principales beneficios de la escucha activa.

-Se puede conseguir más información, y la información es muy importante
-Evitar malos entendidos o situaciones confusas
-La otra persona se siente mejor
-Aumenta el valor social y reputación de quien escucha
-Abrir la mente y abrir nuevos campos en la vida
-Se puede aprender practicando y conociendo más sobre ella

¿Cómo conseguir esto?

-Escuchar, no limitarse a oír
-Prestar atención a lo que se dice
-No interrumpir a la otra persona, escuchar todo lo que tiene que decir
-Realizar las preguntas oportunas en el momento adecuado
-No llevar la contraria a la otra persona, intentar entender su postura
-Buscar ofrecer soluciones si son necesarias
-Las pausas y el silencio son buenos
-No desviar la conversación o cambiar de tema
-Olvidar los prejuicios
-Utilizar lenguaje positivo
-Mantener contacto visual
-Intenta que la otra parte se sienta cómoda
-Tener en cuenta el lenguaje corporal
-Eliminar las barreras del lenguaje y obstáculos de la escucha activa
-Pensar cómo le gustaría que lo trataran y tenerlo en cuenta

Trucos y recursos que se utilizan en la escucha activa son:

-Resumir lo que se ha dicho, lo que más llama la atención.
-Mostrarse en total acuerdo con lo que dice, la persona se sentirá a gusto.
-Usar fórmulas de reconocimiento.
-Reflejar el estado emocional, indicarle que le entiendes, que sabemos cómo se siente.
-Validar lo que dice aunque no estemos de acuerdo en su totalidad.
-Intentar mostrar lo que pensamos pero indicando que nuestra opinión, siempre es con respeto.
-Utilizar la comunicación no verbal.

Si no tenemos la capacidad de escuchar activamente es posible que al principio nos cueste, sobre todo al concentrarnos o a conocer más allá de las opiniones, pero con la práctica aprenderemos y conseguiremos escuchar de verdad.