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Lunes 25/Ene
Tiempo de lectura:
04:45 min.
11/Mar/2014
Emprendedor Sublime

Un buen seguimiento de los clientes

¿Cómo se hace un seguimiento correcto, adecuado y efectivo a los clientes o potenciales clientes?.

Para poder mantener a los clientes es necesario hacer un correcto seguimiento, moderado, y no parecer que se avasalla al cliente.
Para hacer un seguimiento de los clientes se debe contar con una ficha de cada cliente con los datos de contacto y otros datos de interés, como por ejemplo los datos de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
Llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido.
Crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline o en un buzón de sugerencias.
Hacer un seguimiento de los clientes para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no lo ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho.
En ocasiones, se verá que una persona indica que puede que lo compre en otro momento cuando realmente no le interesa, aún así, es necesario hacer este seguimiento y buscar la mejor forma de llegar al cliente.

Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son:

-Permite saber qué es lo que necesitan
-Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
-El cliente vuelve
-Se recuerda al cliente que la empresa existe
-Conseguir más venta informando sobre promociones que le pueden interesar
-Es más fácil valorar las campañas de marketing
-Se crea un efecto viral
-Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e indagar el motivo






























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Fecha
11/Mar/2014
Etiquetas
clientes seguimiento ficha necesidades compra venta
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