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13/May/2014
Emprendedor Sublime

Atención al cliente

Se trata de una serie de actividades que trabajan para que el cliente obtenga el producto en tiempo y forma.

La atención al cliente es un servicio que brinda la empresa con la intención de satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas.
Se producen cambios en la atención al cliente, con las nuevas tecnologías, por lo cual las empresas están cambiando la manera de comunicarse con ellos.
Atender las quejas y las sugerencias utilizando las redes sociales o el correo electrónico es mucho más simple, económico y directo.
En la era del comercio digital, existen cambios en la atención al cliente online, por tal motivo se deben contemplar ciertas consideraciones:

-En el caso de que el cliente manifieste alguna inquietud de manera online, deben ser tratada con esa modalidad.
-Si la empresa puso a disposición de los clientes un canal online para resolver las consultas se debe utilizar.
-Determina plazos de respuesta, el usuario de Internet está acostumbrado a obtener respuestas rápidas, en el caso de no poder dárselas rápidamente determina el plazo estimado de respuesta.
-No te demores en dar las respuestas.
-Establece un servicio de atención a los clientes fuera del horario comercial ya que la mayoría de los clientes manifiestan su inquietud en esa franja horaria.

La atención a los clientes a través de Internet es una base estratégica de las empresas en la actualidad, pueden ser tratados con herramientas digitales que permiten tener un contacto más fluido con los clientes.
Es muy importante conocer al cliente mediante su comportamiento online, de este modo se podrá construir el perfil de usuario, sus intereses y sus necesidades.

Fuente de imagen: www.micropixel.com.ar



































































































































































































































































































































































































































































































































Fecha
13/May/2014
Etiquetas
atención al cliente empresa tecnologías quejas sugerencias redes sociales correo electrónico

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