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Lunes 25/Ene

Gestión de empresa

Artículos e información de interés para las empresas

Tiempo de lectura:
05:59 min.
17/Sep/2013
Emprendedor Sublime

Llamadas comerciales

En los primeros minutos nos jugamos el éxito y debemos evitar errores.

Te recomendamos evitar estos errores:

-El comercial inicia el proceso de venta haciendo una presentación personal y enseguida introduce el motivo de la llamada.
Se debe captar la atención del otro con algo llamativo antes de empezar a vender.
-Empezar a hablar de uno mismo, sin pensar en el interlocutor.
Debemos descubrir posibles problemas que pueda tener y que se puedan solucionar con el producto o servicio.
-Cuando decimos: "Le hemos enviado una carta o un email" puede que el cliente diga sí o no y corte la conversación con un simple “no me interesa”.
Evitar hacer alusión a este hecho.
-El comercial expone sus argumentos y se alarga en exceso cansando al interlocutor y el cliente deja de escucharlo.
Lo ideal es hablar entre 20 y 30 segundos y enseguida realizar una pregunta debemos combinar las preguntas abiertas con exposiciones cortas.-
-No debemos empezar la conversación con preguntas complejas para tu interlocutor, el cliente estaba haciendo algo antes de que lo interrumpieramos y en los primeros segundos no está centrado en la conversación.
Comenzar con preguntas sencillas y abiertas para que participe en la conversación.
-El propio comercial es quien provoca las objeciones que ponen los clientes, no escuchar al cliente o no le brinda una solución rápida.
Debemos escuchar primero y descubrir qué necesita para después proponer una solución.
-El guión preparado no debe ser rígido e inamovible, es lógico pensar que un guión preestablecido no sirve para todos y que debemos adaptar las llamadas a las necesidades de cada uno.









































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Fecha
17/Sep/2013
Etiquetas
llamadas comerciales errores vender problemas comercial conversación
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